医美宣传未入合同维权
当医美机构未将宣传承诺明确写入服务合同时，消费者并非处于完全被动状态。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当真实、全面地提供商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这意味着即便相关承诺未以书面形式固定，机构通过广告、口头说明等方式作出的虚假宣传仍可能构成违法行为。消费者需系统收集线上广告截图、宣传手册、咨询记录等证据链，同时结合诊疗记录与效果对比资料，形成完整的维权依据。值得注意的是，司法实践中常通过“要约邀请”与“合同目的”等法律概念，认定机构未兑现的合同外承诺可能影响服务实质，进而支持消费者主张赔偿或解除合同的权利。
消费者权益保护法适用
《消费者权益保护法》为医美消费纠纷提供了明确的法律支撑。根据该法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能等信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。即使医美机构未将宣传承诺写入合同，其通过广告、宣传册等途径发布的服务效果承诺仍构成要约的一部分，消费者可依据该条款主张权益。同时，第四十五条明确经营者因虚假广告造成消费者损害时，广告经营者、发布者及医美机构需承担连带责任。值得注意的是，消费者主张权利时需证明机构存在误导性陈述或隐瞒关键信息的行为，此时诊疗记录、沟通录音等证据将成为关键佐证。
广告证据收集要点
在主张医美机构宣传承诺未兑现时，广告证据的系统性收集是维权的核心环节。消费者应首先保存机构发布的宣传单页、网络页面截图（含发布时间及发布主体信息）、社交媒体推广内容（如短视频、直播录屏）以及口头承诺的录音录像。对于线上平台发布的广告，可通过公证存证或可信时间戳固定电子证据，确保证据链完整。同时，微信聊天记录、诊疗方案确认书等书面材料中若提及宣传内容，也应作为补充证据留存。特别要注意保存原始载体（如手机、电脑），避免因设备更换或数据清理导致证据灭失。
虚假宣传追责机制解析
当医美机构通过广告、口头承诺等方式进行虚假宣传时，消费者可依据《消费者权益保护法》第20条及《广告法》第28条主张权利。根据法律规定，若机构发布的宣传内容与实际服务存在实质性差异，且对消费者决策产生误导，即构成虚假宣传行为。此时，消费者可通过提交广告证据（如宣传单页、网络页面截图）、诊疗记录及沟通录音等材料，证明机构存在误导性陈述。市场监管部门在查实后，可对涉事机构处以罚款、责令停业整顿等行政处罚；同时，消费者还可通过民事诉讼要求连带责任赔偿，包括服务费用返还及合理损失补偿。值得注意的是，即便虚假宣传内容未写入合同，只要其构成服务承诺的一部分，仍可能被法院认定为具有法律约束力。
合同外承诺法律效力认定
在医美服务纠纷中，合同外承诺的法律效力认定是消费者维权的核心问题之一。根据《民法典》第四百七十三条及《消费者权益保护法》第二十条规定，即便宣传内容未明确载入书面合同，若医美机构通过广告、口头说明等方式向消费者作出具体承诺，且该承诺足以影响消费决策，则可能构成合同条款的组成部分。司法实践中，法院通常结合宣传材料的传播范围、承诺内容的明确性以及消费者举证能力综合判断其效力。例如，机构在官网或社交媒体发布的“术后效果保障”“无创修复”等表述，若具备可量化、可验证的特征，即便未写入合同文本，仍可能被认定为具有约束力的服务约定。消费者需注意，此类承诺的效力认定需以证据链完整性为基础，包括宣传截图、沟通记录及第三方见证等辅助材料。
权益受损维权途径指南
当消费者因医美机构未兑现宣传承诺导致权益受损时，可依据《消费者权益保护法》选择多维度救济路径。首先，向属地市场监管部门提交书面投诉，需附机构宣传资料、诊疗记录及沟通记录等广告证据，明确主张服务与承诺不符的事实。若协商无果，可向法院提起民事诉讼，要求机构承担违约责任或虚假宣传的连带责任。此外，通过消费者协会申请调解或向卫健部门反映违规行为，亦是高效解决争议的补充方式。需注意，即便承诺未写入合同，若能通过录音、书面确认等途径证明机构存在合同外承诺，仍可主张其法律效力，增强维权胜算。
市场监管投诉流程详解
当消费者发现医美机构存在虚假宣传但未将承诺写入合同时，可依据《消费者权益保护法》向属地市场监管部门发起投诉。首先需整理广告证据（如宣传单页、网络截图、录音录像）及诊疗记录，形成完整的证据链。随后通过12315平台线上提交或前往市场监管部门窗口递交书面投诉材料，需明确诉求并附相关证明。市场监管部门在收到材料后，通常于7个工作日内决定是否受理，并出具受理回执。若案件进入调查阶段，执法人员将调取机构经营资料、宣传内容与实际服务比对，必要时约谈双方进行调解。对于查证属实的违法行为，监管部门可依据《医疗广告管理办法》责令整改、罚款或公示处罚结果，同时消费者可据此进一步主张民事赔偿。
诊疗记录举证关键作用
在医美纠纷中，诊疗记录是还原服务过程的核心证据。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者需对服务内容及质量承担举证责任，而消费者可通过完整的诊疗记录（包括术前评估、操作项目、术后护理说明等）证明机构实际提供的服务与宣传承诺存在差异。例如，若机构口头承诺使用某品牌进口材料却未在记录中载明，或实际操作与术前方案不符，此类矛盾均可作为主张虚假宣传的关键依据。此外，消费者应主动要求机构提供盖章版诊疗记录，并同步保存缴费凭证、沟通记录等辅助材料，以形成完整的证据链，确保在投诉或诉讼中有效维护自身权益。
